CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 16.10.2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de prestations de services proposées sur le site cledumonde.com, édité par Cleophee COLAS, Clé du Monde, situé à 18 rue Mesnil, Paris, France, SIRET : 94140906200010, email : contact@cledumonde.com

1. Objet

cledumonde.com propose un service personnalisé d’organisation de voyage, matérialisé par l’envoi d’un carnet de voyage électronique (Ebook) sur mesure, incluant :

Des suggestions d’itinéraires, hébergements, activités et transports
Des liens directs vers les sites tiers (Booking, Airbnb, GetYourGuide, Skyscanner, etc.) permettant à l’utilisateur de réserver lui-même ces prestations

Important : cledumonde.com ne procède pas aux réservations des prestations de voyage. Le client reste seul responsable de la réservation et du paiement des prestations auprès des fournisseurs tiers, via les liens fournis.

2. Prestations proposées

Les services sont proposés sous forme de packs ou de prestations personnalisées disponibles sur le site. Chaque achat donne lieu à la création d’un carnet de voyage numérique personnalisé, envoyé par email au format PDF dans un délai indiqué sur le site (en général de 5 à 10 jours ouvrés selon la prestation).

3. Processus de commande

Le client choisit un pack ou demande une offre personnalisée
Il effectue le paiement en ligne via le module sécurisé
Il remplit un questionnaire ou fournit les informations nécessaires à la conception du carnet
Une fois les informations reçues, la création du carnet commence

cledumonde.com se réserve le droit de refuser une commande si les informations sont incomplètes ou manifestement incohérentes.

4. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande. Le paiement est exigible immédiatement.

cledumonde.com est une micro-entreprise. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

5. Modalités de livraison

Le carnet de voyage est envoyé par email à l’adresse fournie par le client lors de la commande, sous forme de fichier PDF.

Aucun document physique n’est envoyé.

6. Absence de réservation directe

cledumonde.com n'agit pas en tant qu’agence de voyages ni en qualité d’intermédiaire dans la vente de prestations touristiques. Le site propose uniquement :

Une prestation intellectuelle de conseil et d’organisation
La mise à disposition de liens de réservation vers des plateformes externes

Par conséquent :

Le client est entièrement responsable de ses réservations
cledumonde.com n’est pas responsable des disponibilités, conditions, annulations, ou litiges liés aux prestataires tiers
Il appartient au client de vérifier les conditions générales de vente des sites externes avant toute réservation

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services personnalisés, dès lors que leur exécution a commencé avec l'accord du client.

En commandant un carnet de voyage personnalisé, le client renonce expressément à son droit de rétractation une fois que la création du carnet est engagée.

8. Responsabilités

cledumonde.com s’engage à fournir un service de qualité et à proposer des recommandations basées sur une veille sérieuse. Toutefois, cledumonde.com ne pourra être tenu responsable :

D’une mauvaise utilisation du carnet par le client
De prestations défaillantes ou modifiées par des tiers (ex : annulation de vol, fermeture d’hôtel, activité indisponible)
Des conséquences liées à des conditions météorologiques, politiques ou sanitaires dans le pays visité

Le client est responsable de vérifier les conditions d'entrée dans le pays (visa, passeport, vaccins, etc.).

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus créés (textes, itinéraires, visuels, carnet de voyage) sont la propriété exclusive de cledumonde.com. Toute reproduction ou diffusion, même partielle, sans autorisation écrite est interdite.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la commande et de la livraison du service. Elles ne sont jamais cédées à des tiers. Voir la Politique de confidentialité pour plus d’informations.

11. Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tout litige contractuel, après échec d’une résolution amiable.